אנשים לחוצים שצמיד מעקב אחר מתח זה לא עובד

סונה, צמיד למעקב אחר מתח המשווק בהנחה שהוא יכול להרגיע את הלובשים שלה, בסופו של דבר הלחיץ ​​את הלקוחות שהגאדג'טים שלהם הפסיקו לפעול במהירות או שלא הגיעו בזמן. ולמרות שהיצרנית של הלבישה, קידן, נוקטת השבוע בצעדים להחזיר לאנשים או לשלוח סוף סוף את ההזמנות שלהם, לקוחות רבים מתלוננים שההפעלה לא הכירה בתסכול שלהם במשך שבועות ואפילו חודשים.

קידן הייתה אמורה לשלוח אלפי צמידים של סונה לאנשים החל מסוף אוגוסט, ואחריה קבוצה שנייה בסוף נובמבר. הלביש המסוגנן, אשר חדשות BuzzFeed כתב על כך שהסטארט-אפ בניו יורק החל לקבל הזמנות מראש בסתיו שעבר, נועד למדוד את השתנות הדופק של הלובשים. יחד עם אפליקציה, היא מתכוונת לעזור לאנשים לנהל את המיקוד, הלחץ והחרדה שלהם.

אבל קונים לא מרוצים אמרו ל- BuzzFeed News שהסוניות שלהם-שעלו 129 דולר להזמנה מראש ו -199 דולר בשווי מלא-הפסיקו לעבוד זמן קצר לאחר ההגעה. תארו לעצמכם את הריגוש שלי כאשר תוך 48 שעות הצמיד הפסיק לפעול, כתב אחד במייל. סירב לחלוטין לתקשר עם האפליקציה. כמה מהם אמרו שהם לא קיבלו החזרים גם כשהחזירו את הצמידים. אחרים אמרו כי משלוחיהם התעכבו שוב ושוב ללא הסבר.

ולקוחות בשני המחנות אמרו ל- BuzzFeed News כי קידן התעלמה מבקשותיהם לעזרה, כפי שמעידים עשרות תלונות על קידן. פייסבוק ו טוויטר חשבונות. הציוצים הראשונים על תקלות החלו להופיע בסביבות סוף אוגוסט ותחילת ספטמבר.

קייסי ג'ונסון @caseynicholej

@CaedenOfficial @BBusinessBureau @ConsumerRapports Sona Caeden שלי לא עובד ואין תגובה מהחברה לאחר ... https://t.co/8X2rQ6EApM

17:44 - 13 בדצמבר 2016 תשובה ציוץ מחדש אהוב

צילום מסך של דף הפייסבוק של קידן, שצולם ב -14 בדצמבר.

קידן מתאמץ כעת לתקן. ביום רביעי, הסטארט -אפ שלח ללקוחות הודעת דואר אלקטרוני כדי לומר להם כי בהתאם למצבם, ההחזרים שלהם יעובדו או שההזמנות שלהם יגיעו לאחר החגים. הוא פרסם על כך התנצלות והסבר עמוד בפייסבוק יוֹם חֲמִישִׁי. וביום שישי היא מתכננת לענות על שאלות דרך בית עירייה וירטואלי ב- YouTube Live.

מנכ'לית נורה לוינסון אמרה ל- BuzzFeed News כי התקנים התקלקלו ​​עקב שגיאת קידוד בחלק של ספק של צד שלישי, והבאג גרם לצמיד להפסיק את הסנכרון עם האפליקציה. כשהבאג החל לצוץ, לקח לצוות של 10 אנשים עד אוקטובר להבין מה קורה, אמר לוינסון.

בשלב זה, קידן הפסיקה את הייצור בהזמנות המוקדמות החדשות והפסיקה לקבל הזמנות חדשות. במהלך הזמן, שירות הלקוחות הואט, אמר לוינסון.

מכיוון שזו סוגיה כה רחבה וכל כך קשה להבין אותה, בעצם מהר מאוד הופלנו מהתגובה, אמר לוינסון.

הסטארט-אפ ספג מכה כלכלית כזאת כתוצאה מהבאג, אמר לוינסון, כי הוא פיטר מחצית מצוות העובדים שלו והעצים את המשכורות. לדבריה, הבעיות מול הספק החיצוני תוקנו.

העדיפות מספר אחת שלנו כחברה היא לפתור את זה עם כולם ולהיות מסוגלים להתקדם ולנסות לעזור לאנשים לפתור את המצב הזה, אמרה. אנו מתנצלים על העיכוב והתסכול שנלקח כדי להגיע לנקודה זו. אני יודע שזה לא היה אידיאלי מבחינת ניסיון של הרבה אנשים.